Le recensioni online sono uno strumento potente per influenzare la reputazione di un’azienda.
Tuttavia, a volte possono apparire recensioni inappropriate, false o dannose. In questi casi, è importante sapere come segnalare queste recensioni a Google per richiederne la cancellazione. Ecco una guida passo-passo su come fare.
Passaggio 1: Accedi a Google My Business
Per segnalare una recensione, devi essere il proprietario o il gestore della scheda Google My Business della tua azienda. Se non lo sei ancora, dovrai richiedere la gestione della scheda. Una volta confermata la proprietà, accedi al tuo account Google My Business all’indirizzo Google My Business.
Puoi accedere dal vecchio link oppure direttamente su Google Maps – seleziona Gestisci Attività.
Seleziona “Leggi le recensioni “
Passaggio 2: Trova la Recensione da Segnalare
Nella dashboard di Google My Business, vai alla sezione “Recensioni” nel menu a sinistra.
Qui troverai tutte le recensioni lasciate dai clienti. Individua la recensione che desideri segnalare.
Passaggio 3: Segnala la Recensione
Una volta trovata la recensione, segui questi passaggi:
- Clicca sul simbolo accanto alla recensione.
- Seleziona “Segnala come inappropriata”.
Passaggio 4: Completa il Modulo di Segnalazione
Dopo aver selezionato “Segnala come inappropriata”, ti verrà chiesto di indicare il motivo per cui ritieni che la recensione violi le linee guida di Google. Le opzioni disponibili includono:
- Fuori argomento: La recensione non fa riferimento a un’esperienza presso o con questa attività.
- Spam: La recensione è stata inviata da un bot, un account falso o contiene annunci e promozioni.
- Conflitto di interessi: La recensione è stata inviata da una persona affiliata all’attività o da un concorrente.
- Oscenità: La recensione contiene parolacce, linguaggio sessualmente esplicito, immagini violente o altre attività illegali.
- Bullismo o molestie: La recensione attacca personalmente una persona specifica.
- Discriminazione o incitamento all’odio: La recensione contiene un linguaggio dannoso in riferimento a un individuo o a un gruppo in base all’identità.
- Informazioni personali: Contiene informazioni personali quali l’indirizzo o il numero di telefono.
Esempio di Scelta e Dettagli
- Clicca sull’opzione pertinente alla tua situazione.
- Fornisci dettagli specifici che supportino la tua richiesta di rimozione. Ad esempio, se scegli “Conflitto di interessi”, spiega come conosci la relazione tra il recensore e la tua attività o un concorrente.
Passaggio 5: Monitora lo Stato della Segnalazione
Dopo aver inviato la segnalazione, Google esaminerà la tua richiesta. Questo processo può richiedere alcuni giorni. Non esiste un sistema di tracciamento formale per le segnalazioni, quindi è consigliabile monitorare la tua scheda Google My Business per vedere se la recensione viene rimossa.
Suggerimenti Utili
- Rispondi alle recensioni: Anche se stai segnalando una recensione, è una buona pratica rispondere in modo professionale e cortese. Questo dimostra ai futuri clienti che ti prendi cura del feedback, positivo o negativo che sia.
- Documenta le tue segnalazioni: Tieni traccia delle recensioni che segnali, comprese le date e i motivi. Questo può essere utile nel caso in cui tu debba seguire la questione con Google.
Conclusione
Segnalare recensioni inadeguate a Google è un passo essenziale per proteggere la reputazione online della tua azienda. Seguendo questi passaggi, puoi aumentare le possibilità che le recensioni inappropriate vengano rimosse, contribuendo a mantenere un’immagine professionale e accurata della tua attività.